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一、受理范圍：

1、對市政府重大決策部署、重要政策措施以及市政府規章、規范性文件的意見建議。

2、對市政府及其部門或工作人員的監督意見、工作建議。

3、對全市國民經濟和社會發展各方面提出的意見建議。

4、對影響經濟社會發展、人民群眾切身利益和社會穩定的突出問題的反映。

5、對日常工作、生活中的熱點、難點問題及解決問題的建議和訴求。

6、重大緊急突發事件、重要社情民意。

信件內容有下列情形之一的，不予受理，此類信件辦理人員有權將其設置為無效信件并退回或廢棄：

1、對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，寫信人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。

2、對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，應當分別向有關的人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院提出。   

拉薩市中級人民法院 | 拉薩市人民檢察院

西藏自治區高級人民法院 | 西藏自治區人民檢察院

3、對國家機關工作人員的違法失職行為的控告或者檢舉事項，應當直接向同級或上級紀檢監察機關提出。

紀檢監察

4、已經受理或者正在辦理的信訪事項，寫信人在辦理期限內重復提出同一信訪事項的，不予受理。

5、責任單位已經作出處理意見，上級單位已有復核意見的，不再受理。

二、注意事項：

1、如果您反映和投訴的問題，涉及市政建設、居民生活、就業和再就業以及社會保障等方面，請先向問題發生地的縣（區）人民政府或其主管部門反映，以便得到及時解決。

2、為了您的信件能夠準確、快速的轉交到具體的責任單位進行處理，請務必做到“一事一件”，避免在同一封信中反映兩個或多個無關訴求，此類信件辦理人員有權將其設置為無效信件，不予受理并廢棄，不再進行短信回復提醒。

3、對于同一賬號大量多次重復向同一單位寫信反映相同問題，屬不予受理范圍的，辦理人員有權直接對重復信件不予受理并廢棄，不再進行短信回復提醒。

4、寫信應署本人的真實姓名，不要隱瞞姓名或采用化名、筆名；應當注明本人的具體聯系方式，如工作單位、家庭住址、郵政編碼、電子郵件等，以便于國家機關及其信訪工作人員同來信人保持聯系，使信訪事項及時得以妥善解決。

5、寫信內容應簡明扼要，寫明所反映事件發生的時間、地點、經過和當事人（包括被投訴方/建議方）、投訴或建議要求，事項應當客觀真實，對其所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告陷害他人。

6、為避免重復寫信造成行政管理資源的浪費，針對表述不清、惡意言語和無實質內容的信件，辦理人員有權將其設置為無效信件并廢棄，并保留追究惡意寫信人法律責任的權利。

7、信件在轉交、告知、答復的同時會發送手機短信通知寫信人，寫信人可憑用戶賬號、密碼或信件查詢編號登錄本網站查看信件情況。

8、服務條款的修改：我們保留對本須知進行修改而不預先通知的權利。

9、請妥善保管用戶名和密碼，否則無法查詢信件回復，密碼丟失請使用忘記密碼功能查詢。

10、如在此發信，即表明已閱讀并接受了上述各項條款。